QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物.

QC小組的組建，必須實事求是，結合實際。自愿參加，自愿結合是組建QC小組的基本原則;由上而下，上下結合是組建QC小組的基礎;領導、技術人員和普通員工三結合是組建QC小組的好形式。

參加一個QC小組的人員不必過多，一般4一10人為宜，一個人可同時參加多個QC小組。QC小組成立后，由組員自行討論命名小組名稱，推選出小組組長。QC小組在公司專職管理部門登記公布。

公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質量管理的人員擔任組長，組長應對成員有導引和約束力。QC小組長的主要職責是:組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，并帶頭按計劃開展活動;負責聯絡協調一上作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助;

抓好質量教育，組織小組成員學習有關業務知識，不斷提高小組成員的質量意識和業務水平;團結小組成員，充分發揚民主，為小組成員創造寬松的環境，增強小組的凝聚力;經常組織召開小組會議.研究解決各種問題.做好小組活動記錄。并負責整理成果和發表。

小組活動要圍繞部門內的質量、效率、成本、浪費、服務、現場管理等關鍵問題選題攻關，開始時從容易之處著手，不必好高騖遠。對每一個質量管理改善主題，自提出問題到解決一般不超過半年。QC小組活動要經常展開，一般一個月召開兩次以上小組討論會，每半個月提交小組活動中間報告。

在現場可開辟QC小組活動園地，張貼小組活動的結果，以及相關資料，以利于各小組的經驗交流，確認小組活動的進展，既是現場文化的形象展示，也可促進QC小組間的良性競爭氛圍。

公司要成立專職管理部門，加強對QC小組活動的指導。注重對小組成員的培訓:包括質量管理的統計方法、對QC小組的正確認識、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。經常對小組活動進行檢查、考核和開展競賽，成果顯著的QC小組可在企業公開發表并予以獎勵。

領導的重視和參與是推動QC小組活動的關鍵因素，公司需建立健全QC小組管理制度和激勵機制，充分調動員工的積極性，從而做到從上到下全員參與，真正貫徹"質量第一"的觀念。使QC小組更深、更廣、更持續地開展。

為了避免QC小組活動流于形式，必須關注每個QC小組活動的過程，通過中間報告等形式確認活動進程。為了避免大家為了報告而捏造修改數據，以及QC小組活動變成小組長一個人的事，從頭包攬到底這兩個通病，在QC小組成果評審時須特別加強這兩個方面的審核。

基本步驟

1.課題的選定

2.課題選定說明(選定理由)

3.現狀的把握

4.目標的設定

5.要因的解析

6.活動計劃(活動安排或人員分工)

7.要因調查與對策(針對解析出的要因進行對策，區分真因與非真因)

8.效果確認

9.再發防止

10.今后推進方向(今后發展方向，效果衡展)

11.活動記錄(活動總結)

12.QC完成效果審核(小組能力評價，確認實施效果及總結)

活動程序

QC小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動?；顒拥木唧w程序如下:

(1)選題。QC小組活動課題選擇，一般應:根據企業方針目標和中心工作;根據現場存在的薄弱環節;根據用戶(包括下道工序)的需要。從廣義的質量概念出發，QC小組的選題范圍涉及到企業各個方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面:提高質量;降低成本;設備管理;提高出勤率、工時利用率和勞動生產率，加強定額管理;開發新品，開設新的服務項目;安全生產;治理"三廢"，改善環境;提高顧客(用戶)滿意率;加強企業內部管理;加強思想政治工作，提高職工素質。

(2)確定目標值。課題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要:注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價;注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

(3)調查現狀。為了解課題的狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具(如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進行數據的搜集整理。

(4)分析原因。對調查后掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，通過開"諸葛亮"會，集思廣益，選用適當的QC工具(如因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖等)，進行分析，找出問題的原因。

(5)找出主要原因。經過原因分析以后，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據實際需要應用排列圖、關聯圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

(6)制定措施。主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

(7)實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發現新問題要及時研究、調查措施計劃，以達到活動目標。

(8)檢查效果。措施實施后，應進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作;如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環中加以改進。

(9)制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經有關部門審定后納入企業有關標準或文件。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。

(10)分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經過了一個 PDCA循環。這時候，應對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的 PDCA循環。

(11)總結成果資料。小組將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環節，也是成果發表的必要準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環的開始。

以上步驟是QC小組活動的全過程，體現了一個完整的PDCA循環。由于QC小組每次取得成果后，能夠將遺留問題作為小組下個循環的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QC小組活動能夠持久，深入地開展，推動PDCA循環不斷前進。

組建程序

由于各個企業的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動課題特點等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。

(一)自下而上的組建程序

由同一班組的幾個人(或一個人)，根據想要選擇的課題內容，推舉一位組長(或邀請幾位同事)，共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認組長人選。基本取得共識后，由經確認的QC小組組長向所在車間(或部門)申請注冊登記，經主管部門審查認為具備建組條件后，即可發給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交主管部門編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內的部分成員組成的現場型、服務型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業主管部門應給予支持和指導，包括對小組骨干成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續有效地發展。

(二)自上而下的組建程序

這是中國企業當前較普遍采用的。首先，由企業主管QC小組活動的部門，根據企業實際情況，提出全企業開展QC小組活動的設想方案，然后與車間(或部門)的領導協商，達成共識后，由車間(或部門)與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內容。然后由企業主管部門會同車間(部門)領導發給QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表(即小組注冊登記表、課題注冊登記表)，經企業主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。

這種組建程序較普遍地被"三結合"技術攻關型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業或車間為QC小組活動提供一定的技術、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組，容易緊密結合企業的方針目標，抓住關鍵課題，對企業和QC小組成員會帶來直接經濟效益。又由于其有領導與技術人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產生"完成任務"感，影響活動的積極性、主動性。

(三)上下結合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，經下級討論認可，上下協商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。

活動介紹

QC小組活動特點:

1. 明顯的自主性;

2. 廣泛的群眾性;

3. 高度的民主性;

4. 嚴密的科學性。

QC小組活動的宗旨:

1. 提高職工素質，激發職工的積極性和創造性;

2. 改進質量、降低消耗，提高經濟效益;

3. 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。

QC小組活動作用:

1. 有利于開發智力資源，發揮人的潛能，提高人的素質;

2. 有利于預防質量問題和改進質量;

3. 有利于實現全員參加管理;

4. 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神;

5. 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平;

6. 有利于提高顧客的滿意程度。