"卓越績效模式"是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其卓越績效模式核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效。

"卓越績效模式"得到了美國企業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。根據美國北卡羅來納大學的阿爾波特·林克教授和達特茅斯學院的約翰·斯哥特教授的一項最新研究成果:美國波多里奇國家質量獎每年可帶來相關的收益大約為240.65億元，收益與成本比率保守的估計為207∶1 。2001 年起，中國質協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動了全國質量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經營績效提供多方面的服務。

朱蘭認為，卓越績效模式的本質是對全面質量管理的標準化、規(guī)范化和具體化。

中國加入 WTO 以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)質量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000 質量體系認證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經營管理的努力方向。

一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。則"模式"提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。

《卓越績效評價準則》國家標準(GB/T19580-2004)于2004年9月正式卓越績效模式發(fā)布，它標志著我國質量管理進入了一個新的階段(最新標準為GB/T19580-2012)。引進、學習和實踐國際上公認的經營質量標準--"卓越績效模式"，對于適應我國市場經濟體制的建立和經濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經驗總結，是激勵和引導企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。

企業(yè)作為一個經營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務流程所設立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經營，取決于組織那能否正確地做正確的事。框架圖中由兩個三角，領導作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了"領導三要素"，以人為本、過程管理及經營結果組成了"結果三要素"。其中"領導三要素"強調高層領導在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長遠未來，關注的是組織如何做正確的事。而"結果三要素"則強調如何充分調動組織中人的積極性和能動性，通過組織中的人在各個業(yè)務流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經營結果，關注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。