《質量免費》是管理學的經典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。克勞士比在書中闡釋了質量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球實施質量過程改進的成功故事。

有著名的"質量管理成熟度方格"，分為5個成熟階段，每一個階段都對應6個管理領域:不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期。

菲利浦·克勞士比(Philip Crosby)，被美國《時代》雜志譽為"本世紀偉大的管理思想家"、"品質大師中的大師"、"零缺陷之父"、"一代質量宗師"，是他開創了現代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元。

在半個多世紀的質量管理文獻中，克勞士比是這個領域內被引用得最多的作者之一。克勞士比的著作被公認為是質量與管理科學中最好的著作。哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院等專門開設了"克勞士比管理哲學"(Crosbyism)課程，其由于率先提出"第一次就做對"理念，并掀起了一個時代自上而下的零缺陷運動。

在克勞士比的倡導下，"零缺陷"已經成為國際卓越企業的工作標準。本套叢書是克勞士比"零缺陷"心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現。它將為關注質量管理的讀者展現知名企業的成功案例，為那些雄心勃勃致力于提高質量競爭力的中國企業解析"零缺陷"的奧妙，掌握利潤和競爭優勢的來源!

書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質量以及如何按愿望改進質量。

HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質量過程何去何從的方法。