《質(zhì)量免費》是管理學(xué)的經(jīng)典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W(xué)院MBA的必讀物。克勞士比在書中闡釋了質(zhì)量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過程改進(jìn)的成功故事。

有著名的"質(zhì)量管理成熟度方格"，分為5個成熟階段，每一個階段都對應(yīng)6個管理領(lǐng)域:不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期。

菲利浦·克勞士比(Philip Crosby)，被美國《時代》雜志譽(yù)為"本世紀(jì)偉大的管理思想家"、"品質(zhì)大師中的大師"、"零缺陷之父"、"一代質(zhì)量宗師"，是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì)量競爭力領(lǐng)域的新紀(jì)元。

在半個多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻(xiàn)中，克勞士比是這個領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一。克勞士比的著作被公認(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院等專門開設(shè)了"克勞士比管理哲學(xué)"(Crosbyism)課程，其由于率先提出"第一次就做對"理念，并掀起了一個時代自上而下的零缺陷運動。

在克勞士比的倡導(dǎo)下，"零缺陷"已經(jīng)成為國際卓越企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。本套叢書是克勞士比"零缺陷"心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現(xiàn)。它將為關(guān)注質(zhì)量管理的讀者展現(xiàn)知名企業(yè)的成功案例，為那些雄心勃勃致力于提高質(zhì)量競爭力的中國企業(yè)解析"零缺陷"的奧妙，掌握利潤和競爭優(yōu)勢的來源!

書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進(jìn)質(zhì)量。

HPA的傳奇故事更是詳細(xì)而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進(jìn)的全過程，而質(zhì)量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質(zhì)量過程何去何從的方法。